СИЛА ДЛЯ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА КРОЕТСЯ В СЕМЬЕ

Экономист по образованию Джанина Мусаева однажды послушала свою сестру Карину и изменила свою жизнь. Девушки открыли одну из первых в столице клиник лазерной косметологии — Laser Lounge Clinic. Джанина считает, что главным секретом успеха бизнеса является поддержка близких.

Излучая красоту

- Джанина, кем мечтали стать в детстве?

- У нас с сестрой мама — известный патологоанатом в Дагестане, поэтому Карина всегда хотела работать в сфере медицны, а меня всегда тянуло к творчеству. Я ходила на танцы, закончила художественную школу. Но выбрать решила стабильную профессию и поступила на экономический факультет. Затем занималась финансами, работала управленцем в крупных строительных и нефтедобывающих компаниях. А в это время сестра получала опыт в качестве косметолога в двух клиниках, специализировалась на аппаратах и инъекциях. Она-то и предложила мне делать совместный бизнес — клинику косметологии.

- Но ведь у вас до этого не было опыта в индустрии красоты. Не боялись?

- Нет, я отнеслась к этой идее, как к очередному проекту, к которому нужно подготовиться, поэтому отправилась дополнительно учиться, получила квалификацию MBA (мастер делового администрирования). Накопила часть суммы, а недостающую взяла в кредит. У Карины отличное практическое чутье. Она понимала, что выходить на переполненный рынок нужно с какой-то своей фишкой, отличающей от конкурентов. И нашей фишкой стали лазеры. Эти аппараты могут выполнять множество функций: эпиляцию, омоложение, удаление новообразований. Мы решили начать с малого. Открыли небольшую клинику в 90 квадратных метров, состоящую из трех кабинетов, сами придумывали ее дизайн.

Карина очень беспокоилась, что мы можем что-то сделать не так, поэтому хотела пригласить дизайнера, но я сопротивлялась, как могла, потому что мы были ограничены в средствах и у меня все было рассчитано до копейки. Сами ездили на рынок, покупали стройматериалы, из моей сумочки вечно торчали какие-то рейки! Но большая часть денег, конечно, ушла на оборудование. Мы купили самый лучший лазер для эпиляции за 100 тысяч долларов. Это были сумасшедшие деньги в то время. За ним специально ездили в Израиль. То есть мы сделали ставку на то, чего в России еще не было.

- И открытие стало сенсацией?

- В том-то и дело, что нет! Сначала клиентов не было совсем. Мы с сестрой растерялись, потому что не ожидали такого результата. Поэтому решили поэкспериментировать и расширить спектр услуг, чтобы привлечь людей. Сделали массажный кабинет, добавили инъекций. Но это были такие истеричные, суетливые шаги. Мы использовали многочисленные инструменты, возможно, какие-то были неверные…

- И как удалось изменить ситуацию?

- Постепенно. Просто сфера красоты в этом плане сильно отличается от строительных проектов, где в короткий срок нужно получить рентабельность. А в бьюти-индустрии все проекты — долгосрочные. Мы наняли коммерческого директора, сосредоточились на своей специализации — лазерах и занялись созданием атмосферы и высокого сервиса: очень внимательно относились к каждому клиенту и от персонала требовали того же. То есть для нас не было разницы между клиенткой, одетой от кутюр, и студенткой. Это нестандартный подход для Москвы, где обычно либо пафосно и дорого, как в музее, либо как в советской поликлинике со строгим администратором, который отчитывает до слез. Мы же создали женский клуб, куда девушки приходят не только за красотой, но и снять стресс, обсудить проблемы и просто поговорить. И это сработало. Клиника окупилась через год.

- Вы всю жизнь руководили мужским коллективом. Трудно ли работать с женщинами?

- У женских коллективов есть свои особенности. Так, например, мы боролись с интригами внутри команды и поняли, что победить их можно только одним способом — избавиться от главного сплетника и той части коллектива, на которую он успел повлиять. Кроме того, во избежание рецидивов мы теперь набираем врачей одного уровня и одной квалификации для того, чтобы не было обид. Тем же опытным путем выяснили, что нам для работы подходят только два типа сотрудников: женщины, успешные в семье, не переносящие свои личные проблемы в рабочую сферу, и карьеристки, которых отсутствие личной жизни не беспокоит.

- Сколько времени у вас отнимает клиника?

- 24 часа в сутки! С сестрой мы все время на связи, обсуждаем дела по скайпу, порой очень эмоционально. Но моя семейная жизнь из-за работы не страдает — я все успеваю. Дети — восьмилетний сын и двадцатилетняя дочь — к такому режиму уже привыкли. Они всегда под моим контролем, я в курсе всех их дел, мы постоянно созваниваемся.

- А дочь не собирается присоединиться к вашему семейному подряду?

- Нет. Она пока учится. Хотя одно время работала в клинике, но затем ушла стажироваться в мужской отдел магазина одежды.

СЕКРЕТЫ МАСТЕРСТВА ОТ ДЖАНИНЫ МУСАЕВОЙ:

1. Сила для ведения бизнеса кроется в семье. Только родной человек сможет действительно поддержать, если в какой-то момент опустятся руки.

2. Таких больших прибылей, как до кризиса, уже не будет. Поэтому нужно увеличивать выручку, стараясь не поднимать цену и не понижать качество услуг.

3. Важно вкладывать душу в дело, которым ты занимаешься. Тогда и отдача от бизнеса будет больше.

Виктория Филатова